1. Ångerrätt och återbetalning
Eftersom våra produkter består av digitalt innehåll som levereras direkt vid köp, gäller särskilda regler för ångerrätt och återbetalning. Enligt svensk lag (Distansavtalslagen) har du inte rätt att ångra ett köp av digitala produkter om du har gett ditt uttryckliga samtycke till att leveransen påbörjas direkt och accepterat att ångerrätten därmed upphör.
Trots detta vill vi säkerställa att våra kunder är nöjda, och vi kan i vissa fall göra undantag. Kontakta oss om du har problem med din produkt, så försöker vi hitta en lösning.
2. När kan en återbetalning beviljas?
Vi kan erbjuda återbetalning i följande fall:
- Om du har debiterats felaktigt eller flera gånger för samma köp.
- Om du har problem med åtkomst till våra tjänster och vi inte kan åtgärda felet.
- Om tjänsten inte motsvarar beskrivningen och vi inte kan lösa problemet.
Återbetalningar beviljas endast efter individuell granskning av ditt ärende.
3. Hur begär du en återbetalning?
Om du anser att du har rätt till en återbetalning, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter köp via:
E-post: support@teoriguiden.se
Ange ditt ordernummer och beskriv ditt ärende så detaljerat som möjligt. Vi behandlar din begäran inom 5–10 arbetsdagar.
4. Utebliven återbetalning
Om du har godkänts för återbetalning men ännu inte mottagit beloppet, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta därefter din bank eller betalningsleverantör, eftersom det kan ta några dagar innan återbetalningen registreras. Om problemet kvarstår, kontakta oss.
5. Ändringar i returpolicyn
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returpolicy vid behov. Eventuella ändringar publiceras på vår webbplats och träder i kraft omedelbart.